GENERALIDADES

QUE ES ISO? •LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN (ISO) •FUNDADA EN GINEBRA SUIZA EN 1946 •LA ISO ES UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL ESTRUCTURA DE LA FAMILIA ISO ISO 9000 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, REQUISITOS ISO 9004 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOMBIENTAL Y DE CALIDAD QUE ES CERTIFICACIÓN? •ES LA CONFIRMACIÓN QUE LA EMPRESA CUMPLE A SATISFACCIÓN CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA ESCOGIDA. •LA EXPIDE UNA ENTIDAD CERTIFICADORA. •ICONTEC, BUREAU VERITAS, S.G.S. • TIENE RECONOCIMIENTO A NIVEL MUNDIAL. •NO TIENE MODIFICACIONES PARA DIFERENTES PAISES, IDIOMAS O EMPRESAS QUE ES CALIDAD? •GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLEN CON LOS REQUISITOS •ES LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. •HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO •PREVENIR ANTES DE CORREGIR. •ELIMINAR EL DESPERDICIO Y LAS TAREAS QUE NO AGREGAN VALOR AL PRODUCTO. •UN CAMBIO DE ACTITUD, UNA FORMA DE VIDA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD •CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD QUE ES UN PROCESO? •CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS. •ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN FORMA COORDINADA PARA PRODUCIR UN RESULTADO. •UN PROCESO SIEMPRE TIENE CLIENTE Y PROVEEDOR •TODA ENTRADA DE UN PROCESO ES LA SALIDA DE OTRO. •TODO PROCESO DEBE TENER REGISTROS DE CONTROL E INDICADORES DE DESEMPEÑO. PARA QUE NORMALIZARNOS? •ORGANIZAR EL TRABAJO. •SINCRONIZAR TAREAS. •MEJORAR LA FORMA DE REALIZAR EL TRABAJO. •ESTANDARIZAR LA FORMA DE TRABAJAR. •GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE •ENTREGAR UN PRODUCTO DE EXCELENTE CALIDAD •TENER RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 1.COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 2.DIAGNOSTICO 3.PLANEACIÓN DEL SGC 4.SENSIBILIZACIÓN 5.DOCUMENTACIÓN 6.IMPLENTACIÓN 7.AUDITORIAS INTERNAS 8.CIERRE DE ACCIONES CORRECTIVAS 9.AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN 10.CERTIFICACIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MISIÓN “El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del País.” VISIÓN “El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país” POLITICA DE CALIDAD “Es compromiso del SENA Regional Tolima, en cumplimiento de la Misión Institucional, el mejoramiento continuo para garantizar la calidad, pertinencia y oportunidad de sus servicios presénciales de Formación Profesional Integral, con un Talento Humano competente, mediante la coordinación, cooperación, articulación y la permanente comunicación con su entorno, para satisfacer las necesidades o expectativas de sus clientes”

OBJETIVOS DE CALIDAD

•Proveer servicios de Formación Profesional Integral con calidad, pertinencia y oportunidad
•Determinar y mantener el ambiente de aprendizaje para la prestación del servicio de Formación Profesional Integral.
•Determinar y mejorar el nivel de satisfacción del cliente.
•Conformar un equipo de alto desempeño mediante programas de formación y capacitación, orientados al conocimiento de nuestros procesos y servicios.
•Mantener y mejorar continuamente los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

FORMATOS APRENDIZ

1.F03-731010-003 AUTODIAGNOSTICO
2.F03-731010-004 PLAN DE MEJORAMIENTO
3.F03-731010-005 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO ETAPA LECTIVA
4.F03-731010-006 PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ETAPA PRODUCTIVA