GENERALIDADES

QUE ES ISO? •LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN (ISO) •FUNDADA EN GINEBRA SUIZA EN 1946 •LA ISO ES UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL ESTRUCTURA DE LA FAMILIA ISO ISO 9000 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, REQUISITOS ISO 9004 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOMBIENTAL Y DE CALIDAD QUE ES CERTIFICACIÓN? •ES LA CONFIRMACIÓN QUE LA EMPRESA CUMPLE A SATISFACCIÓN CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA ESCOGIDA. •LA EXPIDE UNA ENTIDAD CERTIFICADORA. •ICONTEC, BUREAU VERITAS, S.G.S. • TIENE RECONOCIMIENTO A NIVEL MUNDIAL. •NO TIENE MODIFICACIONES PARA DIFERENTES PAISES, IDIOMAS O EMPRESAS QUE ES CALIDAD? •GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLEN CON LOS REQUISITOS •ES LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. •HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO •PREVENIR ANTES DE CORREGIR. •ELIMINAR EL DESPERDICIO Y LAS TAREAS QUE NO AGREGAN VALOR AL PRODUCTO. •UN CAMBIO DE ACTITUD, UNA FORMA DE VIDA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD •CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD QUE ES UN PROCESO? •CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS. •ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN FORMA COORDINADA PARA PRODUCIR UN RESULTADO. •UN PROCESO SIEMPRE TIENE CLIENTE Y PROVEEDOR •TODA ENTRADA DE UN PROCESO ES LA SALIDA DE OTRO. •TODO PROCESO DEBE TENER REGISTROS DE CONTROL E INDICADORES DE DESEMPEÑO. PARA QUE NORMALIZARNOS? •ORGANIZAR EL TRABAJO. •SINCRONIZAR TAREAS. •MEJORAR LA FORMA DE REALIZAR EL TRABAJO. •ESTANDARIZAR LA FORMA DE TRABAJAR. •GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE •ENTREGAR UN PRODUCTO DE EXCELENTE CALIDAD •TENER RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 1.COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 2.DIAGNOSTICO 3.PLANEACIÓN DEL SGC 4.SENSIBILIZACIÓN 5.DOCUMENTACIÓN 6.IMPLENTACIÓN 7.AUDITORIAS INTERNAS 8.CIERRE DE ACCIONES CORRECTIVAS 9.AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN 10.CERTIFICACIÓN